Kundensupport

Wo kann ich meine Anleitung finden?

Unsere Anleitungen werden bei Bestelleingang automatisch von unserem System an die angegebene Mailadresse versandt. Sie enthält alle notwendigen Schritte für die Fertigung deines gewählten Lederaccessoires. Außerdem beinhaltet deine Anleitung den Dow

Wo finde ich den Grundlagen Guide und die Video-Tutorials?

Den Grundlagen Guide findest du in den Anleitungen der jeweiligen DIY-Boxen, die du nach Bestellung per E-Mail zum Download erhalten hast. Der Grundlagen Guide ist auf den ersten Seiten jeder Step-by-Step Anleitung verlinkt, und wird nicht als Downlo

Wo finde ich die Video-Tutorials für die DIY-Boxen?

Video-Tutorials für die Fertigung der einzelnen Taschenmodelle und DIY-Boxen existieren nicht. Zu ausgewählten Schritten haben wir Videos in der Step-by-Step Anleitung verlinkt. Weiterhin findest du natürlich die Videos zur Erklärung der Grundlagen d

Was kann ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Jede Bestellung wird von uns mit Liebe gepackt. Dabei sind viele einzelne Handgriffe nötig, bei denen teilweise auch Dinge übersehen werden. Daher ist es besonders wichtig, deine Bestellung direkt nach dem Erhalt genau zu prüfen. Nur so haben wir die

Was kann ich tun, wenn ich defekte Artikel erhalten habe?

Obwohl wir nach dem Vier-Augen-Prinzip in unserer Produktion arbeiten, kann es leider dennoch vorkommen, dass wir Dinge übersehen, die nicht unserem Qualitätsanspruch entsprechen. Daher ist es besonders wichtig, deine Bestellung direkt nach dem Erhal

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Vereinzelt kann es leider zu Verspätungen beim Versand von Paketen kommen. Die Verzögerung kann ganz unterschiedliche Ursachen haben, die wir im ersten Moment nicht unter Kontrolle haben (Streik, erhöhtes Paketaufkommen, usw.). Mit etwas Geduld löst

Sollte ich ein Paket annehmen, welches von außen starke Beschädigungen aufweist?

Wenn möglich bitten wir dich, Pakete, die von außen stark beschädigt sind, lieber abzulehnen. Benachrichtige uns gerne im Nachgang per E-Mail, so dass wir wissen, dass das Paket an uns zurückgeht. Die abgelehnten Pakete werden an uns zurückgesandt un

Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt noch ergänzende Artikel oder Accessoires für meine Tasche nachbestellen?

Grundsätzlich gilt: Artikel, die es generell nicht in unserem Sortiment zum Einzelkauf oder zum Kauf innerhalb eines Konfigurators gibt, kannst du auch nachträglich nicht über den Kundensupport anfragen. Beispielsweise bieten wir es nicht an, eine ei

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

DIY-Boxen & Kits sowie alle weiteren Artikel können zurückgesendet werden, sofern sie geöffnet, aber noch nicht benutzt sind (Ausnahme: personalisierte Artikel, s. unten). Das bedeutet, wenn du dir die Teile nur angeschaut hast, aber noch keine Kante

Gibt es eine telefonische Beratung oder einen telefonischen Kundensupport?

Einen telefonischen Support können wir nicht anbieten. Du erreichst uns bei Fragen aber jederzeit per E-Mail: [email protected]

Kann ich nach Erhalt meiner Bestellung Einzelteile meiner DIY-Box umtauschen?

Unsere DIY-Boxen sind als Gesamtprodukt zu betrachten, bei denen es im Nachhinein leider nicht mehr möglich ist einzelne Bestandteile (wie Futterfarbe, Garnfarbe oder Farbe der Metallteile) auszutauschen. Durch unseren Konfigurator hast du aber die M