Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?Aktualisiert 5 days ago

Vereinzelt kann es leider zu Verspätungen beim Versand von Paketen kommen. Die Verzögerung kann ganz unterschiedliche Ursachen haben, die wir im ersten Moment nicht unter Kontrolle haben (Streik, erhöhtes Paketaufkommen, usw.). Mit etwas Geduld löst sich das Problem oft schon von allein - und falls nicht, finden wir immer eine Lösung. 

Sollte sich dein Paket sechs Tage nach Aktualisierung des letzten Sendungsstatus nicht bewegt haben, können wir als Absender zusätzlich eine Nachforschung in Auftrag geben. Dabei wird von DHL noch einmal geprüft, wo sich dein Paket aktuell befindet. Dieser Prozess kann leider bis zu 3 Wochen dauern. Kontaktiere uns hierfür sechs Tage nach Aktualisierung des letzten Sendungsstatus mit einer Info. 

Für den Fall, dass dein Paket tatsächlich verloren ist, starten wir bereits nach deiner Info mit der Prüfung, ob wir eine Ersatzlieferung für dich veranlassen können und/oder bereits die entsprechenden Artikel für dich in unserem Bestand reservieren können. Sollte auch das nicht möglich sein, da deine Lieferung beispielsweise aus einem sehr beliebten Leder einer Special Edition bestand, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Hierzu müssen wir aber zuerst den Abschluss der Nachforschung von DHL abwarten, um doppelte Aufwände (Auffinden des Paketes und Zustellen an den Empfänger während parallel zurückerstattet wurde) zu vermeiden. 

Melde dich für die Einleitung der Nachforschung bitte unter: [email protected].

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